Multipliez vos opportunités commerciales sur le marché francophone grâce au télémarketing !

Vous souhaitez développer votre vivier de prospects et votre chiffre d’affaires ? Le téléphone est un mode de création de contacts commerciaux aux résultats rapides et significatifs. Mais mener des actions de téléprospection en offshore ne s’improvise pas...

Comment réussir son implantation de centre d’appels offshore ?

Par une solution de Transfert d’activité opérationnelle, qui consiste à la création d’un centre d’appel offshore.

Le principe de fonctionnement de ce modèle est le suivant : le fournisseur d’activités soumis à l’externalisation peut suivre entièrement la mise en oeuvre du centre de travail de son client et faire monter en compétence une équipe de télé-opérateurs, qui ne sont pas toujours bien formés au départ en offshore.

Cette association comprend la création d’une opération d’externalisation, l’acquisition des facilités et l’infrastructure jusqu’à la mise en oeuvre du centre de production pour une période délimitée.

Il est donc possible pour le client de commencer par de la sous-traitance puis passer à une opération « d’achat de l’équipe » pour créer son propre centre d’appel.

Cette formule pourrait s’appeler : « contrat de leasing d’un centre d’appels »

Après une période de 10, 12, 20 mois…, une fois que le centre et les services sont bien définis, le management et les droits de propriété peuvent être entièrement transférés auprès du client. Bien entendu, la plateforme est conçue pour minimiser les risques liés au changement du management (culture..), grâce à une formation et à un encadrement nécessaire dès le départ.

Pour démarrer en offshore, il est indispensable d’avoir un accompagnement local compétent pour parcourir la courbe d’expérience beaucoup plus rapidement et inscrire son investissement dans le temps.